Este artículo ofrece herramientas gratuitas para pymes, con la finalidad de mejorar la velocidad, uso y ventas de la página web. La velocidad y facilidad en el uso de la página web aumentan las posibilidades de ventas y mejoran la experiencia del usuario, lo que permite fidelizarlo.
Grow my store
Esta herramienta te permite conocer las tendencias de mercado de tu segmento de negocio para captar nuevos clientes. Además, te puede ayudar a retener clientes dado que la fidelización también requiere conocer lo que busca el mercado.
La herramienta te indica los factores críticos para los clientes, tales como:
Información de productos
La información de los productos debe contener por lo menos los siguientes puntos para impulsar las ventas:
- Detalles de productos: donde se explique de forma detallada, pero resumida las características más importantes de los productos en venta
- Reseñas: Las reseñas de otros clientes impulsan las ventas de los nuevos clientes, por lo que es importante solicitar opiniones de los productos vendidos.
- Búsqueda de productos: La facilidad en la búsqueda de los productos, mejora el proceso de venta
- Precios: Tener definidos los precios de forma clara es fundamental para incentivar el proceso de compra.
Personalización
Cuentas personalizadas: Permitir que cada persona tenga su cuenta en tu página web mejora la actividad de la página.
Listas de deseos: Tener una lista de productos o servicios favoritos, permite a los clientes repetir sus compras sin tener que buscar nuevamente los productos.
Distribución flexible
- Cesta: Tener una cesta de compra que te permita guardar los productos para adquirirlos posteriormente, mejora la percepción del cliente y su experiencia de compra, lo que impulsa las ventas.
- Tiempo de entrega: El tiempo de entrega de los productos es una variable muy importante, por lo que debe estar claramente definido y de esta forma evitar inconvenientes con el cliente.
- Métodos de pago: Lo mejor es tener varios métodos de pago para que el cliente pueda decidir el que más le conviene
Atención al cliente
- Teléfono: Tener un número de atención telefónica le permite al cliente hablar con un representante de la empresa y hacerle las preguntas que tenga, lo que impulsa las ventas.
- Chat: Al igual que en el caso anterior, el chat permite resolver las dudas de los clientes, con la ventaja que el cliente puede hacer otra actividad en ese momento.
- Devoluciones: La política de devoluciones es fundamental en la atención al cliente, porque si el producto o servicio no cumple con las exigencias del cliente, este debe poder recuperar con facilidad.
- Redes sociales: Hoy en día es fundamental tener y utilizar las redes sociales para ofrecer los productos y servicios, además de resolver las dudas y quejas de los clientes.
Seguridad
La seguridad es fundamental para todos, por lo se debe establecer una conexión segura entre el servidor y el cliente (protocolo https). Esto es especialmente importante, en una tienda online. Asimismo, se deben utilizar medidas de control de spam, ataques de fuerza bruta y virus, para mantener un entorno seguro y confiable para los clientes.
Esto también aplica en el uso de las plataformas de pago, las cuales deben ser seguras. Asimismo, todos los plugins, temas y CMS de nuestra página web, deben estar actualizados para reducir la posibilidad de un ciberataque exitoso.
Por último, es importante al seleccionar el hosting, buscar uno que ofrezca garantías de alta seguridad contra ataques. Además, es importante que realice respaldos del contenido de la página periódicamente. En este sentido, recomiendo el hosting Raiola Networks, en el cual se encuentra esta página y cuyo link de afiliado es el siguiente
Móviles
- Optimización para móviles: Las páginas web deben estar optimizadas para dispositivos móviles, dado que la mitad de las visitas provienen de estos equipos.
- Velocidad en móviles: La velocidad y el consumo de datos es importante para que la visita de los clientes a nuestra página sea de su máximo agrado.
https://growmystore.thinkwithgoogle.com/intl/es_es
Herramientas gratuita para pymes, Test my site
Esta herramienta que te permite conocer la velocidad de conexión de tu página web. Adicionalmente, te ofrece recomendaciones para mejorar tu velocidad y explica la importancia de hacerlo.
https://www.thinkwithgoogle.com/feature/testmysite/
Google my business
Desarrollando un perfil de empresa en Google my business, puedes conectarte con tus clientes a través del buscador de google y de google Maps. El perfil se puede hacer aunque el negocio sea 100% digital y no tengas una dirección física, aunque requerirás una dirección física para que te envíen una carta, con un código de confirmación. Esta dirección física puede ser la de tu domicilio y no será publicada en tu perfil.
https://www.google.com/business/
Herramientas gratuitas para pymes, Market finder
Herramienta que recomienda los países cuyos mercados buscan contenido y servicios similares a los que ofrece tu página web. Además, proporciona información del coste de Google Ads, en caso de promoción y la renta disponible del país sugerido. Con la información antes mencionada se puede desarrollar una estrategia de marketing para captar nuevos clientes.
https://marketfinder.thinkwithgoogle.com/intl/es_es/
Este es un resumen, de algunas de las herramientas gratuitas para pymes que tiene Google. a
Además hay herramientas de otras empresas que también pueden facilitar las ventas o la gestión de nuestro negocio, las cuales mostraremos en futuros artículos.