Curso de atención al cliente

La supervivencia de las pequeñas y medianas empresas depende de los clientes, por lo que recomendamos este curso de atención al cliente, para todas las que quieren permanecer en el tiempo.

El curso tiene una duración de 9 horas y es recomendable que lo realicen tanto los dueños como los empleados de la empresa, porque todos interactúan con los clientes y así podrán aumentar la productividad de la pyme

Es importante mencionar que este curso incluye la atención del cliente por todos los medios, es decir, de forma personal, correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, además de ser completamente gratuito y enfocado en la solución de los problemas de atención de las pymes

Enfoque del curso

El curso se enfoca en aprender a escuchar de forma activa al cliente y comunicarse profesionalmente con el para poder satisfacer sus necesidades.

Requerimientos de la atención al cliente

La atención al cliente exige cumplir los siguientes requerimientos, que estudiaremos en el curso

Identificar las necesidades de los clientes

Conocer lo que el cliente necesita, es fundamental para cualquier pequeña o mediana empresa. Por lo anterior, el curso orienta al participante a entender a su cliente y sus necesidades, como primer paso para atenderlo.

Aprender a manejar sus expectativas

Hay diferencias entre las expectativas de los clientes y lo que la empresa le puede ofrecer con sus productos o servicios, para lo cual se debe aprender a manejar las expectativas de los clientes y enlazarlas con lo que se le ofrece. Para ello, hay que tener productos o servicios de calidad y demostrarle al cliente que son tan buenos o mejores que los de la competencia.



Satisfacer las necesidades de los clientes

Por último, luego de conocer las necesidades y expectativas de los clientes, debemos satisfacerlas con productos adecuados a lo que buscan. Para ello debemos plantear de forma adecuada la comunicación con el cliente y mostrarle todas las ventajas y soluciones que ofrecen nuestros productos

Este curso gratuito, está disponible en el siguiente enlace:

https://www.linkedin.com/learning/paths/conviertete-en-especialista-de-servicio-al-cliente?trk=li-jobsindemand-customer-es&src=li-other&veh=www.linkedin.com

Recuerda que lo más importante es la formación, para mejorar tu acceso al mercado laboral, tal como indican los estudios publicados en los siguientes links:

https://www.academiadenegociodigital.com/cual-es-la-mejor-inversion/

https://www.academiadenegociodigital.com/por-que-no-encuentro-un-empleo/

Si necesitas algún tipo de información o asesoría adicional, por favor, escríbeme a atenció[email protected]



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